Política de Envío

Envío gratuito a todo Estados Unidos

Última actualización: Abril 2026

Cada pedido pasa por un protocolo interno de verificación, control de calidad y preparación antes de ser despachado. Este proceso es lo que nos permite garantizar que cada unidad que sale cumple nuestros estándares y llega en perfectas condiciones.

Envío gratuito en todos los pedidos

Sin mínimo de compra · Sin costes adicionales · 48 estados contiguos

1. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en nuestra cola de procesamiento: verificación del pedido, control de calidad y coordinación logística para asignar el centro de despacho más adecuado.

Tiempo estimado: 1 a 3 días hábiles en condiciones normales

Pedidos confirmados antes de las 14:00h EST se procesan ese mismo día hábil. Después de esa hora, fin de semana o festivo → siguiente día hábil.
Durante campañas promocionales o lanzamientos, el procesamiento puede extenderse hasta 5 días hábiles adicionales. Publicaremos aviso en nuestra web.
Los días hábiles son de lunes a viernes. Sábados, domingos y festivos oficiales de EE.UU. no se procesan pedidos.

2. Tiempos de entrega en Estados Unidos

48 estados contiguos

6–10

días hábiles desde despacho

Estos plazos son estimaciones, no garantías de fecha exacta. El tiempo real puede verse afectado por:

Volumen elevado durante campañas promocionales
Condiciones meteorológicas adversas en la ruta de entrega
Incidencias operativas en la red de transporte
Procesos de inspección y verificación en tránsito internacional
Periodos de alta demanda estacional: Black Friday, Navidad, fechas señaladas

3. Seguimiento de tu pedido

Todos los pedidos incluyen seguimiento del estado del envío. Puedes consultar el estado en cualquier momento desde nuestra página de seguimiento con:

Número de pedido
Email o teléfono de compra
El estado puede tardar hasta 72 horas desde el despacho en mostrar actualizaciones activas. Esto es normal y no indica ningún problema con tu pedido.
No se facilitan números de seguimiento individuales por email. Todo el seguimiento se gestiona exclusivamente a través de nuestra página de seguimiento.

4. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta, completa y actualizada en el momento de la compra.
Si detectas un error después de la compra, contáctanos a support@getalividol.com lo antes posible. No podemos garantizar modificaciones una vez iniciado el despacho.
No realizamos envíos a apartados de correos (PO Boxes).
Los gastos derivados de reenvíos por dirección incorrecta corren a cargo del cliente.

5. Entrega fallida

Si el transportista intenta la entrega sin éxito, hará un esfuerzo razonable para coordinar una nueva entrega o recogida en punto habilitado. Alividol USA no se hace responsable de pedidos devueltos al origen por ausencia reiterada, dirección incorrecta o falta de recogida. Los gastos de reenvío en estos casos corren a cargo del cliente.

6. Pedido marcado como entregado no recibido

Si el seguimiento registra tu pedido como entregado pero no lo has recibido, sigue estos pasos antes de contactarnos:

1

Verifica que ningún miembro del hogar lo haya recogido.

2

Revisa todas las áreas de acceso: buzón, porche, garaje, conserjería.

3

Espera 24 horas adicionales. En algunos casos el sistema registra la entrega antes de que se produzca físicamente.

4

Consulta con tus vecinos inmediatos por si fue entregado por error.

Si tras estos pasos no localizas el paquete, contáctanos a support@getalividol.com con tu número de pedido en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la entrega registrada. Reclamaciones fuera de este plazo no podrán ser tramitadas.

7. Daños durante el transporte

Si recibes el producto dañado, notifícalo a support@getalividol.com adjuntando fotografías del embalaje exterior y del producto.

Plazo máximo: 48 horas desde la entrega registrada. Notificaciones fuera de este plazo no podrán ser gestionadas. La aceptación del paquete sin hacer constar daños implica la aceptación del estado del envío.

8. Aceptación de plazos y protección ante disputas

Al completar una compra en Alividol USA, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Envíos, incluyendo los plazos y las circunstancias que pueden extenderlos.

El email de confirmación de pedido, el email de confirmación de despacho y el estado activo en nuestra página de seguimiento constituyen prueba documental del cumplimiento de nuestra obligación de envío.

Antes de abrir una disputa bancaria, contáctanos en support@getalividol.com. El 95% de las incidencias se resuelven en menos de 24 horas de forma directa y sin complicaciones.

Periodos promocionales: Durante campañas activas el volumen extraordinario de pedidos puede ocasionar extensiones en los tiempos de procesamiento y entrega. Al realizar una compra durante un periodo promocional, el cliente acepta expresamente que los plazos habituales pueden verse ampliados.
Respuesta en menos de 24h en días hábiles