Política de Reembolso
Garantía de satisfacción de 90 días
Creemos en nuestro producto. Por eso ofrecemos 90 días desde la fecha de recepción para que lo compruebes en tu propia espalda. Si después de haberlo usado no estás satisfecho, puedes solicitar un reembolso siguiendo el proceso a continuación.
Condiciones para solicitar una devolución
- La solicitud debe realizarse dentro de los 90 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, no desde la fecha de compra.
- El producto debe haber sido usado un mínimo de 14 días consecutivos antes de solicitar la devolución. Nuestra garantía cubre resultados con uso regular, no pruebas puntuales.
- Debes adjuntar fotografías del producto mostrando claramente su estado actual.
- El producto debe devolverse en su embalaje original o en un embalaje que lo proteja adecuadamente durante el envío.
- El producto debe estar completo, incluyendo todos los accesorios y materiales incluidos originalmente.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Proceso de solicitud
Las devoluciones no se gestionan por teléfono. Todo el proceso se realiza exclusivamente por email.
Envía un email a support@getalividol.com con el asunto: DEVOLUCIÓN — Número de pedido #XXXXX
Incluye en el cuerpo del email: nombre completo, número de pedido, dirección de envío original, motivo de la devolución y fotografías del producto.
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y te responderá con instrucciones de envío si cumple los requisitos.
Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Casos en los que no se aceptará la devolución
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 90 días.
- Solicitudes sin fotografías del producto adjuntas.
- Productos con daños evidentes por mal uso o almacenamiento inadecuado.
- Productos incompletos o sin los accesorios originales.
- Solicitudes en las que el cliente no pueda demostrar haber utilizado el producto durante al menos 14 días.
- Productos adquiridos a través de revendedores no autorizados.
Cambios y productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, contáctanos en support@getalividol.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Gestionaremos el cambio sin coste adicional para ti.